婷婷婷,丁俩令[...] 「こんにちは、高品感じこちらは北京12345市民ホットラインサービスセンターです。質のどのような助けが必要ですか?」。開発

北京 12345 市民サービス ホットラインの受付係である Liu Xu を追ってサービス センターに入ります。研究電話が鳴り、ホットラインからュース熱烈な応答があり、都市度を壁にキーボードを叩く音がひときわ目を引きます。の温 「私たちの笑顔を聞かせてください。る北」

「12345 市民サービス ホットライン」の受益者として、京ニ記者はこれについて深い感情を抱いています。高品感じ私はかつて難しい問題で助けを求めたことがありますが、質のすぐに解決されただけでなく、開発予想外にもすぐに温かい折り返しの電話も受け取りました。研究事の進捗状況を尋ねた後。ホットラインからュースオペレーターの言葉には確かに笑顔が「聞こえた」。都市度を

これは便利なホットラインのサービス温度であり、人々に対する大都市の態度でもあります。

2019年の元旦、北京は当初さまざまな部門に分散していた数十のホットラインを真新しい「12345市民サービスホットライン」に統合し、「苦情を即時に処理する」という新たな機能を与え、徐々に市民サービスホットラインを形成した。主要なチャネルは、人々の要求に迅速に対応し、効率的に処理し、タイムリーなフィードバックを提供し、積極的に統治する公共サービスのメカニズムであり、市民の要求によって推進される巨大都市の統治を近代化する道を模索します。過去 5 年間で、「12345 市民サービス ホットライン」は合計 1 億 4,700 万件の市民苦情を処理し、解決率と満足率はそれぞれ 96.5% と 96.9% でした。

1億4,700万件の訴えの蓄積により、「12345市民サービスホットライン」はより「賢く」なり、人々の声をよりよく理解できるようになりました。

北京はビッグデータ分析の助けを借りて、「1つのサービス、1つのサービス」から「アクティブなガバナンス」への改革の深化を積極的に推進し、大衆によって報告される頻度の高い共通の問題を中心に「毎月の質問」メカニズムを確立した。建物内のエレベーターの設置など60以上の問題が特別に取り上げられた。 「今年は、キャンパス周辺の交通の包括的な管理や公園管理サービスの最適化など、13の課題に焦点を当てます。」と北京市政データ局の責任ある同志は述べ、「私たちは周囲の重要な『小さなこと』を解決しただけではない」と語った。大衆だけでなく、都市統治の困難も克服します。」「イベント」。

「12345 市民サービスホットライン」は、人々を気遣うだけでなく、企業向けの「総合顧客サービス」でもあります。

過去には、良いポリシーが「見つからない、理解できない、使えない」、作業手順が煩雑であるといった問題が一部の企業から報告されています。心温まる効率的な政府サービスを企業にどのように提供するかが、「12345 市民サービス ホットライン」の肩にかかる新たな責任となっています。目標を絞った政策を策定するために「北京 12345 企業サービス ホットラインの最適化および改善作業計画」が発行されました。企業の電話については、主要なポイントへの直接アクセス、企業の要求に対する迅速な発送、機密性の高い要求の匿名処理、企業紛争の迅速な調停プラットフォーム、企業サービスホットラインのオープンデイ活動を含む 13 の最適化措置が組み込まれています。政策サービスプラットフォーム（「北京政策」）を収集し発表する 都市レベルおよび地方自治体レベルで現在有効な政策が 13,000 件あり、その政策が 100 万社に正確に宣伝されています。 560 を超える現金化企業向けの政策事項がオンラインで開始されています。デジタル手段は、政策の迅速な実施を促進し、成果を達成するために使用されます。

ホットラインは何千もの家庭を結び、人々の悩みを解決します。今では、「何かあったら、12345に電話してください！」が、あらゆる規模の問題を解決するための第一選択として北京市民や企業が増え、大都市北京の温かさが人々の心にも伝わるようになりました。このホットラインを通じて人々に伝えます。 （李明耀が取材・執筆に参加）。

編集者の趙熙です。